¿Has oído hablar alguna vez de la filosofía empresarial? Dentro de una empresa, es un conjunto de principios y valores que influyen en todo lo que rodea su operación: cómo elaboras tus productos, cómo te comunicas con tus clientes, qué causas defiendes, con qué profesionales quieres trabajar o no... Todo esto pasa por los elementos de la filosofía empresarial.
¿Qué es filosofía empresarial?
Es un conjunto de principios y creencias que guían todas las decisiones de una organización. Su objetivo es sentar las bases sobre las que un negocio construirá sus productos y relaciones.
Puede registrarse en un documento escrito o ser una práctica establecida en tu cultura organizacional. En resumen, los elementos de la filosofía empresarial proporcionan una justificación para sus acciones. Son las razones por las que tomas esta decisión y no otra.
Por ejemplo, una empresa cuya filosofía empresarial es preservar el medio ambiente, puede reducir el consumo de agua y energía en su oficina. También puede negarse a probar productos en animales y decidir asociarse solo con compañías similares.
En otras palabras, la filosofía empresarial es una idea que fomenta una acción concreta. A partir de ahí, define una ruta en la que convergen todos los planes y cambios de un negocio.
¿Cuál es la diferencia entre filosofía, misión y código de ética empresarial?
La Filosofía Empresarial puede ser una frase sucinta o un conjunto de palabras que motivan las acciones de una organización y sus miembros. Estos son los principios que se tienen en cuenta en los acuerdos comerciales. Por ejemplo, un transportista puede tener como filosofía la “agilidad ante todo”.
La Misión Empresarial describe brevemente lo que haces y cuáles son tus objetivos. Un restaurante, por ejemplo, puede tener la misión de “servir comida sana a precios accesibles para la comunidad local”.
Por fin, el Código de Ética Empresarial es un documento que tiene como objetivo establecer qué comportamientos son aceptables o no, en una serie de situaciones específicas. En cierto sentido, es una aplicación práctica de la filosofía empresarial, es decir, la forma en que una idea se traduce en acciones concretas.
En el Código de Ética, puedes incluir, por ejemplo, cuáles son tus políticas de atención al cliente. ¿Cómo deben responder los agentes de soporte a las consultas? ¿Qué canales se utilizarán? ¿Qué hacer cuando el consumidor está enojado? Y muchos otros casos.
Aunque son diferentes entre sí, no todas las empresas tienen una filosofía empresarial, misión y código ético bien definidos. ¡Y no hay problema! Puedes elegir uno de estos temas y empezar por ahí.
Lo importante es que conozcas (¡y comuniques!) los valores que son relevantes para tu empresa o negocio. Esto permitirá que los clientes, inversores y empleados puedan identificarse con la marca y crear vínculos más fuertes.
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