Los cobros indebidos de los bancos
Al llegar la cuenta en el café, me gusta revisar que se me esté cobrando lo que consumí, no más, ni tampoco menos, por ello es importante tener la carta a la mano y que los precios estén a la vista, en algunos negocios no se aclara eso, cuando preguntamos el costo de algo nos digan una cantidad y ya en caja resulta ser otra, comúnmente mayor (eso pasa mucho en Aurrera), la honestidad es saludable en las relaciones de negocios.
La cavilación de este día tiene que ver con uno de los servicios con mayor demanda en estos días, me refiero a los servicios bancarios, ya ve usted que incluso para disponer de nuestro dinero debemos pagarle a este establecimiento por entregárnoslo; de hecho, en últimas fechas todo es forzado, empujado con la idea de que el dinero físico desaparezca y los valores virtuales sean el nuevo paradigma financiero. Obviamente, los mayores beneficiados serán los bancos y sus voraces dueños.
Los bancos se fortalecerán ya que serán indispensables sus servicios, es decir, seremos clientes cautivos (de alguna manera ya lo somos) pero con la desaparición del dinero como lo conocemos nos condenan a depender de una tarjeta, una aplicación y de una institución bancaria, ahora, por cada transacción, movimiento o compra el banco tiene un beneficio. Cobran manejo de cuenta, disposiciones de efectivo, depósitos en efectivo o transferencias electrónicas, si maneja una cantidad mayor a “x”, pagará, si maneja una cantidad menor a “y”, pagará.
Veamos un ejemplo burdo, simple y obvio, digamos que usted acude a un cajero de su banco, introduce su tarjeta, teclea un número de identificación personal, elije la o las transacciones que requiere, en ese momento un corto de energía, una falla técnica, un problema con el chip de su tarjeta o lo que se le ocurra lleva al cajero a retener su tarjeta, las reglas de seguridad nos dicen que debemos permanecer en el lugar hasta haber reportado la situación y lograr bloquear el plástico.
Para la reposición de la tarjeta, ¿Debemos pagar, es decir, estamos obligados a cubrir el costo de reposición?
Me parece lógico que no estamos obligados a pagar por los errores del banco y sus dispositivos; vaya, si yo dañara por mi descuido, perdiera u olvidara la tarjeta, me parece que el cobro de reposición es ineludible, pero cuando se trata de una falla en la infraestructura de la institución bancaria ellos deben hacerse cargo, sin embargo la cobran, sino pregúntele a Banorte.
Otros cobros indebidos tienen que ver con la aplicación de cobros que no hemos autorizado; es bastante común que se nos cobre un seguro de vida, una aplicación o se nos haga un cargo que no reconocemos. Se nos recomienda hablar a un número 800 en el que después de unos 15 a 30 minutos un asesor nos da un número de reporte para darle seguimiento a nuestra queja, el trámite es lento, engorroso y pareciera diseñado para que nos demos por vencidos dejando que el banco se salga con la suya.
Investigue muy bien al banco que desea contratar, busque al menos peor y trate de no enfermar en el intento. La CONDUSEF es la Comisión Nacional para la protección y la defensa de los usuarios de los servicios financieros, cualquier situación negativa o en su contra con su banco la puede reportar al siguiente número: 55 53 400 999 o al correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
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