Se define Calidad como el conjunto de atributos inherentes a un producto. En esta definición debe entenderse que, por simplificación, únicamente se indica el término producto, sin embargo, en lugar de producto puede tratarse de una obra, de un servicio o de una persona. Además, como sinónimo de atributo, pueden considerarse también los términos: característica, cualidad, etc. Las características del producto no pueden ser cambiadas, al menos que posteriormente sufran alteraciones o transformaciones.
De acuerdo con esta definición, el término “calidad” por sí mismo no indica que el producto sea bueno o malo, sino que únicamente tiene una serie de atributos que lo identifica, por lo que para estimar si es bueno o malo es necesario compararlo con valores conocidos y previamente aprobados.
De esta forma, al término habría que anteponerle un adjetivo calificativo para ubicarlo hacia cierta utilidad. Entonces podremos decir que un determinado producto tiene una “excelente, buena, mala o pésima calidad”.
Sin embargo, ha sido costumbre que cuando se habla de un producto de calidad, se suponga que se está refiriendo a un producto de alta calidad. Por lo que se refiere al término Control de Calidad, una definición objetiva es la siguiente: “Conjunto de acciones que permite obtener productos con características uniformes y de acuerdo con un diseño”.
De acuerdo con esta definición, para efectuar un control de calidad es necesario contar previamente con un diseño del producto a lograr, en el que se han establecido sus características geométricas, funcionales y de servicio, así como también la materia prima para su manufactura. Estas características son tomadas como referencia para evaluar si los productos elaborados cumplen o satisfacen los requisitos del diseño.
Si se trata de una obra, no es posible controlar la calidad de los trabajos a ejecutar, si no se ha establecido el proyecto correspondiente ni sus especificaciones particulares, de todos los elementos y materiales que conforman la obra. Así. La uniformidad de la calidad de los materiales, elementos y acabados, proporciona los usuarios de la obra, un nivel de servicio constante de comodidad y seguridad, pero principalmente permitirá asegurar que la obra tenga un comportamiento y durabilidad uniforme.
La definición también precisa que el control es el conjunto de acciones que permiten obtener una calidad uniforme en un producto, por lo que es importante destacar que estas acciones corresponden ejecutar al área de producción o de construcción, quien es la única instancia que puede modificar o corregir desviaciones de calidad en los productos que se están obteniendo.
Como siempre, agradezco el espacio que me brinda el Semanario Espresso y el “Centro Universitario Anaxágoras”.
Atentamente
M.I. Franz Lester Servín López
Presidente de la Asociación Coatepecana de Ingenieros Civiles, ACIC, A.C.
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